2003年度サポート報告

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(1)訪問サポート報告
(a)コーディネイト件数年間30件
(新規コーディネートのみ、同件の2回目以降含まず)

(b)訪問サポート件数
 4月  7件
 5月 11件
 6月 17件
 7月  8件
 8月  6件
 9月 15件
10月 26件
11月  9件
12月  9件
 1月  3件
 2月  8件
 3月  6件
 合計125件

(2)電話サポート
(a)電話サポーター清水 敏一、他7名(8月〜12月:4名、1月〜3月:7名)

(b)電話サポート件数
 8月 11件
 9月 14件
10月 15件
11月  7件
12月 14件
 1月 24件
 2月 26件
 3月  9件
 合計135件

(c)主なサポート内容
  1. シェアウェア・フリーソフトのダウンロードとインストール及び設定。
     (ネット辞典リーダー・ネットニュースリーダー・狐時計など)
  2. Norton Internet Securityのインストール及び設定。   (LiveUpdate も含む)
  3. 各種アプリケーションのバージョンアップ及び設定と使い方。
     (MMメール・ヤッタカレセプ・スクリーンリーダー・Excel・マイエディット・Windows Update)
  4. PC及びキーボード・各種ソフトの購入問い合わせに対応。
(3)メールサポート(5月〜3月)
(a)メールサポーター  明治 博、他

(b)メールサポート件数
サポートの依頼メールサポート件数主な内容
5月 7件 17件☆ CDへの書き込みやエクセルについて
6月 15件 25件☆ エクセルやHPRの使い方、MMメールについて
7月 6件 8件☆ ウイルスについて
8月 11件 18件☆ ウイルスに関する事やアップデイトに関する事
9月 14件 21件☆ XPパソコンの色々  ワードやワードパットなど
10月 9件 14件☆ パソコンを買い換えた時(XP)の色々なトラブルについて
11月12件 30件☆プリントやmmエディタなどのソフトについて。
12月15件 22件☆ mmメールやhprのトラブルについてや、jawsやmmエディタについて。
1月 4件 6件☆ ファイルの添付法、システムフォルダについて
2月 8件 20件☆ MMメールのスキップ機能やファイルのダウンロード&解凍法など。
3月 23件 43件☆ スキャンディスクやデフラグの仕方、ディスクの残量の調べ方など。

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