2014年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2014年
4月		 16件 WinXPからWin7へのデーター移行、FlashPlayerのバージョンアップ、メールの送信不能、研修会の復習、ダウングレードしていたXP PCをWin7にアップ、PC購入同行とセットアップ、 その他ソフトの不具合に対応など
5月 3件 エクセルのマクロ、マイブックとPTP 1を使って図書の保存、マイメールで文字入力後文字化け原因を検証/解決
6月 10件 プロバイダー変更による諸設定、バックアップソフトの説明、OSアップグレード(XP→Vista)、 ヤッタカレセプ最新版移行、サーチエイドとヴォイスポッパーの インストールと初期設定、CDのデーターをSDにコピーなど
7月 4件 マイメールとネットリーダーの操作方法、MSEの導入と設定、サーチエイドの音源変更など
8月 2件 落雷によるネット接続不能を確認しモデムの交換を助言、サーチエイドの操作説明など
9月 9件 メーリングリストの設定とメンバー登録、工場出荷時の状態PCを初期設定とネットワークやその他の設定、 プリンターの印刷ジョブの削除、PCのリカバリーと諸設定、 プリンターのドライバDLと宛名職人のインストールなど
10月 1件 主なサポート内容: Word2010でのトラブル対応、PC-Talker7を最新版にアップなど
11月 5件 MMメールの設定、宛名職人のデーター移行、PC-Talkerの設定変更、MSEのインストールやマイメールの設定確認、 ヤッタカレセプのバージョンアップと動作確認など
12月 1件 Winn8をWin8.1にアップ、マイニュースをマイニュース2にアップなど
2015年
1月		 1件 メールソフトのトラブルとファイルのまとめ方など
2月 1件 不調のスピーカーの交換、ゲームソフトのインストールと設定、インテルグラフィックのホットキーの無効化など
3月 2件 PTRで録音した音楽をパソコンにコピー、CMプレイヤの導入と操作説明、カラオケサイトの仕様説明、 新規フォルダの作成とリネームなど
合計 53件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2014年
4月		 6件 11件 Win7でマイメール3の送受信、SendToとdocument and settingの場所、IEの検索、ラジコ、読めないパラムファイルなどについて
5月 5件 8件 IEの脆弱性回避、点字文書の読み上げ、拡張子.omaとは、 記号読みのON/Off、メール件名の読みなどについて
6月 4件 6件 Officeの読み上げ、時刻合わせソフト、WMPでCDの取り込み、ラジコの音量調整などについて
7月 2件 4件 オーディオファイルの編集、誤ってフォーマットした外付けハードディスクの復元法などについてデジタルフォトフレームとは
8月 8件 9件 「警告 レジクリーンプロが問題を検出しました」の音声、 タブの切り替え、サピエでCDの貸し出し、画面の反転、音声電卓、表示メニューの並び替えや詳細設定などについて
9月 2件 3件 拡大読書器の取扱業者、ガラケーでパソコンからのメールを受信する方法などについて
10月 4件 5件 タスクバーとタスクトレイの違い、宛名職人の差出人、 マイエディットの読み、新聞記事(特集)を読むにはなどについて
11月 4件 6件 YouTubeの画面上で音量調整、一時停止、再生、早送り、巻き戻し、WMPで取り込みの変更、PDFファイルを読む、おでんのルーツなどについて
12月 3件 5件 ヴォイスポッパーのモジュール、サーチエイドがお試し版に、 プロバイダーtoppaとはなどについて
2015年
1月		 3件 4件 MMメールの操作、保存した音楽ファイルの場所、 義眼の情報などについて
2月 1件 2件 宛名職人の購入法について
3月 3件 3件 テレビ番組表、マイエディットで印刷文字の拡大、 介護事業所などについて
合計 45件 66件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2013年
4月		 32件 Win 7でのソフトのDLとインストール、システムの復元、 ヴォイスポッパーの操作、ヤッタカレセプやエクセル、データのバックアップについて 3人
5月 23件 主なサポート内容: FlashPlayerのDLとインストール、ICRの設定、エクセルやマイメールの操作、データ整理について 3人
6月 20件 フォルダオプションの設定、MMメールとUAC許可、サーチエイドのライセンス取得、ヤッタカレセプ、Win8の操作について 3人
7月 18件 <ヴォイスポッパーの西日本新聞パラムの差し替え、 宛名職人の画像変更と印刷、Win7の基本操作、MMメールやマイメールの操作についてマイメールやマイブックの操作、ヤッタカレセプ、mp3gain、Win 7の操作について 3人
8月 9件 iphoneの操作、ヤッタカレセプやエクセルの操作について 2人
9月 7件 iphoneの操作、ヤッタカレセプやエクセルの操作について 2人
10月 13件 ヤッタカレセプの後期高齢変更、Area61の関連付け、データのバックアップやヴォイスポッパーの操作、YouTubeの検索について 2人
11月 15件 オーダシティー、ヤッタカレセプのバージョンアップやWMPの操作、パラムファイルについて 2人
12月 11件 Iphoneの操作、宛名職人の印刷、PC-Talkerの設定やMMメールの操作について 2人
2015年
1月		 10件 xdoc2txtやCMプレイヤの使い方、ファイルのダウンロードについて 2人
2月 12件 WMPでCDの書き込み、マイブックやマイメールの操作、ヤッタカレセプについて 2人
3月 9件 LPTRの無線設定、WMPの操作、ファイルの整理について 2人
合計 179件 　　 28人

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