2018年度 サポートコーディネート部 活動報告

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サポートコーディネート部: 清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート

件数 主なサポート内容
2018年
4月
14件 ユーザープロファイルを読み込めないトラブルでログイン画面でストップする(5件)、VoicePopperのインストールと使い方説明、 WIMAXの設定、マイメールの操作、アプリの起動修復画面を実行、セキュリティソフトの期限切れに対処、キーボード練習ソフトを使う、 プリンターのドライバをDLして印刷が正常になる、単語登録など
5月 12件 サーチエイド、VoicePopperのライセンスキー再送付手続き、 Windows10の環境設定、タイピングソフトでホームポジションの練習マイメールの操作説明、マイメールのバックアップとリストア、 将棋ソフトの設定変更、オーディオエディタの導入と使い方の確認、コルタナの通知をOffにするなど
6月 10件 CMPlayerのインストールと設定、xd2txの導入、 ネット接続のトラブル解消(V4の設定)、マウスの設定とソフトの現状確認、転居によるネット環境移転の相談など
7月 3件 写真の添付ファイルを開きウイルスに感染するが 直後にセキュリティソフトで駆除、バージョンアップされたSkypeの対処、マイメールとマイエディットの操作など
8月 6件 iPhoneのソフトウェア・アップデート、 ネット接続不能に対処、点字入力マイブックの操作、マイブックに収録している音楽をiTunes経由でiPodに転送、など
9月 2件 無線LANの接続不具合とWindows10の自動更新、youTubeの動画をみるなど
10月 6件 iTunesの更新とiPhoneのバックアップ、 Windows Update の実行、他のパソコンからデータ移行、宛名職人のインストール、Bluetooth のスピーカーが音が出なくなったなど
11月 4件 JCOMと無線ルーターをつなぐLANコードの 接続位置が違っていたのでネット接続ができなかった、アウトルックからマイメールへのデータ移行、iPhoneの設定についてなど
12月 6件 マイブックの操作とCMPlayerの導入、年賀状の宛名面の印刷、Windows10 バージョン1809に更新直後ネットワーク接続ができない マイドキュメントが空になった不具合に対処、インターネット接続(ルーターのPPPoE接続設定)とらくらくホンをWi-Fi接続、 マイメール、マイニュースの操作説明、パソコンの音声がでない接続不良が原因など
2019年
1月
4件 MacBook にWindows10をインストール、 PC-Talkerの使い方と画面の表示状態の変更など
2月 4件 NVDAのインストールと読み上げ設定、Windows7の自動更新の設定変更、ヤッタカレセプの印刷が乱れる、 MMメールのバージョンアップ料送金代行と設定など
3月 3件 RecPlayerの不具合に対応、PCの外部入力に接続したテレビ画面が映らない、PCに保存している音楽を連続して聴く方法
合計 74件  

2.メールサポート

質問
件数
回答
件数
内容
2018年
4月
10件 11件 マイニュースのバージョン、AOKメニューの並び替え、滑らかな読書法、 イヤホーン、フォルダのパスを知る、Googleクロームについてなど
5月 5件 10件 眼鏡型読書器、お気に入りの順番変更、マイニュース2018の購入方法、マイメールのヘッダ表示など
6月 5件 12件 デイジー再生用ソフトについて、アドボイスのデータについて、 CMで流れる曲名やバックの映像についての質問、など
7月 0件 0件 なし
8月 1件 4件 iPhone版にしてつバスナビの読み上げについて
9月 8件 15件 トランスミッターとブルートゥースの違い、モグラたたきゲーム、 ナビレコについて、ネットリーダーのお気に入り、Skypeの自動起動を止める、プリンターのトラブルについて、コピーの方法など
10月 3件 5件 画面の反転解消と防止、マイファイルについて、検索エンジンの変更など
11月 6件 8件 アドウェアの削除、パラムファイルのリロード、ごみ箱を空にする、 PC-Talkerの読みを変更、Windows10のシステムの復元、筆ぐるめのイラストについてなど
12月 2件 4件 スマートボイスリングについて、 プレックストークで音楽CDのダビングについてなど
2019年
1月
3件 4件 スマホのアシスティブタッチメニューについて、 マイクロソフトからの警告、マイドキュメントが空っぽになど
2月 4件 7件 アマゾンからの怪しげなメール、外部スピーカーについて、新聞会館について、SSDの寿命など
3月 8件 10件 URLのお尋ね、マイメールの設定、本のタイトルや著者名をメールで送信する、 マイメールでoutlook.comの送受信、ツイッターやフェイスブックについて、音楽クイズなど
合計 55件 90件   

■電話サポート

件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2018年
4月
9件 iPhone関連(OCR)、ファイルのダウンロード、データのバックアップ、 マイメールやネットリーダーについて 3人
5月 13件 サーチエイドのライセンス購入手続き、画面の回転防止設定、 Skypeのバージョンアップをさせない方法、マイブックやネットリーダー、 マイメールについて 4人
6月 10件 radikoのタイムフリー操作、Microsoft Office の購入、 PC-Talkerの設定、WMPやマイブック、MMメールについて 3人
7月 5件 Skypeやマイブック、ネットリーダーについて 1人
8月 10件 iPhone関連(バスナビ)、マイブックやマイメール、エクセルについて 3人
9月 12件 iPhone関連(購入相談等)、スマートスピーカー関連、 ネットリーダー、エクセルやマイメール、ファイルの整理について 3人
10月 6件 ヤッタカレセプやマイメール、マイブックについて 1人
11月 10件 iPod Touch の機能や使い方を説明、ヤッタカレセプ、 マイエディット、マイメールについて 4人
12月 11件 iPhone関連(購入相談、カメラ)、テンキーで数字入力ができない、 エクセルやマイメールについて 3人
2019年
1月
13件 iPhone関連(購入相談、画面設定)、MSEの保護設定、 ネット接続不能解消、MMメールやマイエディット、マイメールについて 3人
2月 11件 リンクポケット用 外付けスピーカー、iPhone関連、 マイメールやMMメール、マイブックについて iPhone・Androidスマホ関連について 3人
3月 13件 F12キーでAOKメニューが起動しない、MP3ファイルの関連付け、 iPhone関連、エクセルやマイリード、マイメールについて 4人
合計 123件    35人

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